EXPÉDITION ET RETOURS
POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS
1. ZONE DE LIVRAISON
Les produits Maison Solaé sont livrés en France métropolitaine, Corse incluse. Les territoires d’outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.
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2. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION
• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
• Livraison après expédition : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Maison Solaé ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
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3. FRAIS DE LIVRAISON
• 6 € pour toute commande inférieure à 50 €
• Livraison offerte dès 50 € d’achat
Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation de la commande.
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4. RÉCEPTION DES PRODUITS
Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit cassé ou manquant), le client doit contacter Maison Solaé dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : maisonsolae@gmail.com
RETOURS & REMBOURSEMENTS
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5. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur,
le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande
pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le client peut utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter
en écrivant à l’adresse suivante : maisonsolae@gmail.com
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6. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits doivent être retournés :
• dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation,
• en parfait état, non utilisés et complets,
• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Adresse de retour :
Maison Solaé
47 rue Vivienne,
75002 Paris – France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Maison Solaé ou de produit reçu défectueux.
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7. REMBOURSEMENT
Le remboursement des sommes versées est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client doit contacter Maison Solaé dans les plus brefs délais en joignant des photographies du produit concerné à l’adresse suivante : maisonsolae@gmail.com
CAS DES CRÉATIONS ARTISANALES UNIQUES
Les attrape-rêves et porte-encens artisanaux sont des pièces uniques. À ce titre, aucun échange ni remplacement n’est possible. Après vérification, un remboursement sera proposé au client si le défaut est avéré.
CAS DES ENCENS
Les encens peuvent, selon la situation et dans la limite des stocks disponibles,
faire l’objet :
• d’un remplacement,
• ou d’un remboursement.
La solution la plus adaptée sera proposée au client après analyse de la demande.